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服务员辞职送外卖、中了3000元彩票就跑,为啥餐厅越来越留不住人?

服务员辞职送外卖、中了3000元彩票就跑,为啥餐厅越来越留不住人?
内参君
品类洞察
2019-03-05
2.6万

洗碗阿姨中了3000块六合彩然后旷工跑了,囧;

 

为让员工春节后能回来上班,餐厅老板不仅加钱,连过节衣服都给买了……

 

节后,餐企正式进入“招工大战”,而老板们普遍反映,今年压力尤其大。

 

如何招对人,留下人?内参君联合6大城市合伙人对一、二线城市餐饮业的用工情况做了次摸底调查,且看他们用人的“术与道”。


内参城市合伙人/采访  内参君/文


1

谈离职:理由五花八门

核心是员工觉得没“钱”景

 

 

餐 评

“离职的136定律”显示:


员工入职一个月离职,与HR关系较大;


入职三个月离职,与直接上级关系较大;


入职六个月离职,与企业文化关系较大。

 

从业务技能到规章制度,从沟通技巧到为人处事,完善的培训制度可以最大程度上稳定员工队伍。

2

谈招人:总结一句话

常年招人、相互对眼、四肢不懒、心智均匀


 

餐 评

老板留人有三个层次:第一层靠钱,第二层靠信任,第三层靠意愿

 

靠忽悠、靠画大饼,招来的员工是留不住的,必须配合完善的薪酬和晋升机制,以及企业文化等各项努力。

 

《激活个体》一书中讲到,新形势下的企业组织,不能只讲服从、等级,也不能只谈绩效,必须有平台性、开放性、协同性和幸福感。

 

这就需要餐饮老板们:选对的人,而不是选能人;设立新激励机制,授权各级员工,创造可见绩效、合作主体共生系统。


3

谈用人:凡是和家长聊过的

员工稳定性都相对较强

 


餐 评

阿里巴巴前CEO卫哲曾分享说:“95后,是中国小康1.0和独生子女2.0。”

 

面对这些新生代,餐企老板会发现以前常用的管理方法不好用了。比如,年终奖压到年后才发放,年底离职申请不予批准——对于90、95后的年轻员工,这种压制性的政策往往会起到相反的作用。

 

怎么办?这里有几点建议:


1. 薪酬体系透明,让95后知道朝哪个方向努力,更能够激发员工的积极性;


2. 实行目标管理,让员工明晰自己的成长路线;


3. 吃住管好,WiFi得快,要符合年轻人的生活需求;


4. 培训做好,师徒传帮带不能少;


5. 把他们当朋友,95后才会跟你交心,别用“过来人”的姿态进行说教。

 

对年轻人来说,快乐压倒一切,开放的环境、诙谐有趣的氛围往往能够留住他们的心。

 

4

新玩法:新技术省时省力

但暂时不会成为用工难的解决方案


 

5

降成本:社保入税来了

餐厅下一步会裁员吗?

 


餐 评

以海底捞举例:


一方面,海底捞在很多门店里,都有小时工的身影;另一方面,海底捞正在试图用更多的机器代替人工,比如去年投入使用的智慧餐厅。

 

未来,餐饮用工必然是人效最大化,比如一人多岗、灵活排班、共享排班等等,通过精细化管理来管控人员出勤。

 

企业动力系统架构师刘风雨,针对社保入税给餐企提出了建议:


1. 传统的全日制、合同制用工方式将被突破,部分企业结合自身情况可能会转向非全日制用工模式


2. 劳动报酬支付的方式也会发生一定变化,实物形式、期权激励、应该正常报销的费用直接报销不再纳入工资表;


3. 内部合伙人分红的模式逐渐来临


(注:以上根据真实采访内容模拟聊天场景,非真实场景。)

 

当下餐企营收增长不再是确定、线性的,要从不确定中获得增长,必须依赖员工的付出与创造力,人力管理也势必从管控变为赋能。

 

今年,你在餐饮用工方面有什么经验教训?欢迎在留言区,和大家一起讨论进步!

 

采访感谢以下餐饮老板内参城市合伙人:

青岛运营中心:阿偶

南宁运营中心:林勇

深圳运营中心:文景

重庆运营中心:张盼倩

福州运营中心:郑芳

合肥运营中心:李慧


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