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用户体验课:这些NB餐厅是如何出大招的?

用户体验课:这些NB餐厅是如何出大招的?
中购联 餐饮
内参深度
2015-04-19
2.5万


【导语】我们都知道,能带来人气的餐厅,都是购物中心想要招商进驻的抢手选择,那么购物中心这些生意火爆的餐厅是如何做好“用户体验”,吸引人气的呢?

           


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一、看看好餐饮店怎么做体验


休闲餐饮的魅力不仅在于菜品特色,还会努力营造出有个性鲜明的空间体验感,此次参与的五家品牌都能为购物中心带来完全不同的感受。


01 乐凯萨披萨

装修设计费达到5000元/平方米


市场消费群体在年轻化,如果从设计上看年龄偏大会有一定的经营风险,美式快餐的味道足的话,披萨店的味道会变淡了,因此,我们愿意在设计上花很大的代价,4年前我们开店时,装修花费在500元/平方米,现在会达到5000元/平方米。也有很多人想模仿我们,我们也希望新一代店铺的特色装修就像乐凯萨的“护城河”,提高品牌影响力。




02 探鱼

主打怀旧元素,帮你在吃饭时找话题


我们会将整个装修变得特别怀旧,有股复古文艺的气质。不光是吃烤鱼,还能在店里找到童年回忆,在我们的架上放变形金刚、收音机……中心城店装修好后,员工进店,还会很好奇,怎么会有一堵没有装修好的水泥墙?其实这是我们花很大力气才弄出来的,目的就是勾起大家的怀旧。我们希望吃饭时候,话题还能从店铺环境找到一些共鸣。




03 美奈小馆

将越南风情与法式优雅融入就餐空间


我们在装修风格上,结合越南的小清新,重点打造出法式贵族范,精致优雅,深受女性客户喜爱。我们的菜品色彩搭配特别好看,顾客很爱拍了上传到微信上,我们也希望把店铺装修得更漂亮,让里面的每面墙都是一道风景,并且,我们在黑板墙上面画了越南旅游地图,以及张贴了攻略和各种美图,尽情展示越南风情,希望能为大家带来对越南美食全方位的体验,大家就尽情拍美图去秀秀吧。




04 T ake

去外摆吃吧!希望你吃得更自在!


开这个“小型超市餐厅”店,就是想带给大家度假的感觉。边点海鲜,边加工吃,我们没有特别精致的就餐环境,甚至鼓励大家坐到外摆区就餐,大家也乐意坐到外摆区,很放松地吃。面对新鲜的海鲜美食,不要再拘谨,要吃得自在,找到海风拂面的感觉。




05 西贝

店铺面积将缩小,让吃客看到菜品制作过程


西贝第一代店铺打造了很浓郁的西北风土人情场景。但我们现在开店,会探索新的风格,我们请了8个设计师,出了不同的方案,最终用哪种风格,现在还没有确定。但有一点我们始终坚持的是,一直都有的开放性厨房,消费者可以看到菜品的制作过程。我们开在北京财富广场那家,面积仅280平方米,体验感极强,探索新店做成“日本风格”那样,顾客厨师面对面,类似居酒屋那种。




二、听听好餐饮店需要购物中心准备什么


当购物中心恋上休闲餐饮时,很明显,休闲餐饮的优势就在上风。从这些品牌今年的开店计划可见,已经有很多购物中心向它们抛出橄榄枝。所以,它们的心思,购物中心一定要懂。


1、探鱼:购物中心外围店铺可不受时间限制


选择购物中心里面什么样的店铺,我们不会太挑剔,只要在餐饮楼层、能见度好就行,因为我们属于“刚需”,也有一定的品牌影响力,不一定要拿到最龙头的位置。真要说到“要求”,我们希望做“24小时营业”的店铺,例如海岸城分店,就是24小时营业的,每天的翻台率都能达到八九次。因此,探鱼目前希望尝试开设购物中心外围的店铺,可以全天24小时营业。


2、西贝:多点“商场搭台,商家唱戏”的空间


我们选店,在餐饮楼层,要有较好的可见度和可接近性。除此,我们很希望购物中心能为我们商家提供“舞台”---“商场搭台,品牌唱戏”,在一些中庭或走廊动线宽阔一点的地方,有一些可以展示我们商家品牌文化的空间。即便店铺位置可视性差一点,商家自己也可以主动走出餐厅,在显眼的位置亮相。并且,很多商家都有自己的“节目”可提供,我们有文艺表演和美食制作手工活展示,都可以搬到购物中心公共的空间分享。


3、乐凯萨披萨:尽量把我和我的最佳搭档放在一起


我们商家需要有这样的空间:例如我们披萨店可以请披萨师傅表演甩披萨的手艺,或者,我们可以组织在购物中心的公共空间里,与消费者互动如何做披萨,这都非常吸客,尤其有小孩的家庭参与度会很高。


另外,我们认为乐凯萨披萨是“星巴克的最佳搭配”,现在我们有15家店,其中6家挨着星巴克。为何这样做?我们观察到,饭点时间,我们披萨店排队的人特别多,那么有些客户会点好披萨,然后带去旁边的星巴克吃,点一杯咖啡,配着披萨,也很享受。而饭点那会,正好也是星巴克顾客最少的时段。因此,我们应算是互补型搭档,尽量把我和我的搭档放在一起,可以互相调动彼此的营业额。


4、Take:外摆区还能再大一点吗?


休闲餐饮其实要的就是放松。Take要还原给大家在海边度假吃海鲜的那股自在,因此,在店铺设计上除了店内的主题海鲜超市和就餐区之外,还有一定面积的外摆体验区。我们的外摆区经常是高朋满座,大部分客户也更喜欢坐在外摆区享受海鲜美味。


在开店选址上,我们会重点考虑是否有足够的“外摆区”空间,不管在哪个楼层,T ake都希望拥有外摆区,可以是室内外摆区,也可以是露天外摆区。通过特色的外摆区,让顾客充分感受我们所倡导的“自在”生活方式。T ake还希望晚上有足够的空间打造“吧”餐饮生活,利用晚间时段客流,做海鲜吧、蚝吧、烧烤吧等等。


5、美奈小馆:女性客户需要私密,不要放在正餐区


美奈小馆属于休闲餐饮里的异国风味,我们倒是认为开设在中间楼层店铺(二楼、三楼)最合适,作为购物中心的餐饮品类的一类特色补充。我们的装修风格很适合经营下午茶,可以想象,三五个闺密聚在优雅的法式小馆中,来几杯香郁的越南滴漏咖啡,配上芒果甜点,对生活的感受一定也会美妙得多。因此,美奈小馆不要开在正餐的楼层,它希望与女性零售相关的业态搭配在一起,女性顾客在购物的同时就能一并享受到美奈的美食。


美奈小馆有美女米其林大厨,在互动体验方面也能大做文章,例如开设制作美食的讲堂、现场教大家怎样制作越南美食。

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