一次完美公关

7月8日，演员安以轩在个人微博发布长文，表示自己在取用麦当劳的外带饮品时被烫伤，因为有孕在身无法躲开，热饮在“大腿内侧烫伤留下的疤痕，至今难消”。

来源：安以轩微博

微博发出不久，麦当劳官方迅速回应，先向安以轩致歉，但随即表示该饮品并非“内地麦当劳产品”，不过将引以为戒，更加重视包装安全。

这并不是麦当劳第一次因为热饮伤人上新闻了。

售价49美分的咖啡

和300万美元赔偿

麦当劳曾因为热饮烫伤人，被判罚近300万美元。

1992年，时年79岁的美国老太Stella Liebeck在麦当劳买了一杯咖啡，却在打开过程中不小心杯盖脱落导致咖啡倾翻，最终在大腿和臀部等多处造成三级严重烫伤。

Liebeck希望麦当劳能够支付自己的医疗费用，也就是两万美元。但麦当劳只愿付给她800美元，并且多次拒绝了Liebeck庭下和解的提议。无奈Liebeck只能将麦当劳告上法院。

此案一出，舆论几乎一边倒地站在了麦当劳一方。媒体将Liebeck被塑造成了一位贪心的老妇，妄图利用大公司对自身名誉的重视对其敲诈勒索。此次事件影响之大，例如《飞出个未来》《周六夜现场》等流行文化节目都对Liebeck诉麦当劳一案进行嘲讽。就连陪审团一开始也认为这样的案件是典型的“无聊诉讼”（frivolous litigation），是对社会资源的可耻浪费。

Stella Liebeck的遭遇与安以轩何其相似

然而庭审结束后，陪审团的裁决令人大跌眼镜，他们认为咖啡产品存在事实性的质量缺陷，并且麦当劳的态度展现出“恶意侵权”的嫌疑，一致认为麦当劳应该赔给Liebeck 290万美元。

最终法官裁定赔偿金额为64万美元，麦当劳遂与Liebeck达成庭外和解，赔付金额保密，条件是后者不允许出书透露任何关于此事的细节。

这就是著名的“麦当劳咖啡烫伤案”（Liebeck v. McDonald’s Corp.，1994）。

网络上至今流传着这一传奇案件的不同版本和各种解读。但人们对此事件的一致看法是，它是个人vs快餐巨头官司的首次胜利，彻底改变了跨国公司以往几乎凌驾于法律和规则之上的现象，促使他们为了公众利益而改进商业策略。

麦当劳咖啡在当年的包装是这样的 来源：纽约时报

此次案件之后，包括汉堡王、星巴克等在内的美国餐饮品牌都降低了自己热饮的温度，并改进热饮包装；大家现在熟悉的“热饮烫口”（Caution！Hot Contents）标志就是那个时候诞生的。当年出厂的私家车加装杯托（Automobile-cup-holder）的数量猛增。

麦当劳的热饮，

到底烫伤了多少人？

陪审团是什么时候改变看法的？有观点认为，陪审团事先并不知情Liebeck的烫伤如此严重，当原告律师将医生的诊断报告和受害者的伤情照片展现之后，才意识到事情的严重性。另一个至关重要的因素，则是此次烫伤事件绝非个例。

据麦当劳当年庭审公布的数据，在1982年至1992年期间，麦当劳在美国一共收到700起咖啡严重烫伤事故投诉，但法院从未受理。

国内唯一一起记录在册的类似案件发生在2011年。某顾客在麦当劳就餐时因与他人发生碰撞，导致热饮倾洒烫伤，该顾客将麦当劳和撞人者一起告上法庭。

更多的消费者则在社交平台上默默吐槽。来源：虎扑

也就是说，麦当劳并非不知道自家热饮尤其烫口，甚至到了伤人的地步。然而，他们却并未做出任何调整。在Liebeck案件之后，麦当劳仍坚持将热饮温度保持在82℃以上，比市面上大部分快餐咖啡高出10℃-20℃。

资料显示，68度的热水即可在一秒之内对皮肤造成三级烫伤

曾经在麦当劳后厨工作的知乎网友@小狐九表示，在麦当劳咖啡和奶茶是同一套机器，除了放入漏斗的材料不一样，流程大致相同。也就是说，麦当劳旗下热饮产品，都严格遵循82℃以上的标准。

香港媒体曾实测餐饮门店的热饮温度，麦当劳朱古力远高于星巴克卡布奇诺 来源：香港经济日报

到底是什么，

让麦当劳坚持生产烫口热饮？

作为快餐巨头，麦当劳不可能不知道食品安全对企业的重要性。

但“热饮烫口”这事儿微妙之处在于，它并非普遍意义上的食品质量问题，而更多的与消费者口味，乃至品牌塑造有关。

麦当劳方面曾表示，之所以将咖啡做得如此烫口，是因为“咖啡豆经过研磨之后，96℃的热水冲泡调和时口味最好，在82℃～86℃饮用时口感最佳”。 

然而， Journal of Food Science曾援引多份报告指出，消费者认为的最舒适的咖啡温度介于57.8℃至71.4℃之间，远低于麦当劳所认为的最佳口感温度。

有网友也表示，星巴克的咖啡也是开水冲泡，但店员会将冲泡后的咖啡放置半小时待其冷却，然后再提供给顾客。这笔隐形的时间成本被转移到了消费者身上，于是顾客只能抱着烫嘴的麦当劳咖啡小心翼翼地嘬。

统计数据显示，美国快餐多以得来速（Drive-through）的形式营业，顾客多将餐食带回车上，或返回家中，或抵达办公室之后才开喝。所以麦当劳索性将咖啡温度调至更高，以防过快变冷。

换句话说，当星巴克、肯德基家的咖啡温度适口的时候，“烫口”就成了麦当劳在速溶咖啡市场的竞争力。

甚至有网友猜测，麦当劳也许故意不让消费者过快喝完一杯咖啡，手握醒目标志的麦当劳咖啡杯等于免费的行走广告，麦当劳希望它的主人能够去人更多的地方。

来源：Spot

据统计，1982年至1992年十年间麦当劳一共只花费了50万美元用于支付烫伤事故受害者的“抚慰费”。

这十年内，麦当劳在美国售出共计100亿杯咖啡，按照每一杯咖啡约0.6美元计，收入60亿美元。

至于唯一一件发生在中国的烫伤案，麦当劳仅被判罚5万人民币。

相比麦当劳每年的咖啡销售额，这样的赔偿成本显然有些低。

真真 18037518262（同微信）

栗军 13718277715（同微信）